Preguntas frecuentes


¿Alguna duda acerca de FontWeb?

Revise nuestras Preguntas Frecuentes, seguro que pueden ayudarle, y si no es así, no dude en consultarnos por teléfono (973 20 15 67), correo electrónico (info@fontweb.cat).

Para encontrar su respuesta más rápidamente, hemos clasificado las Preguntas Frecuentes por temáticas.

¿A qué hace referencia su consulta?

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Compras

- ¿Por dónde empezar?

Si quiere comprar

Localizar sus productos favoritos a través de nuestro buscador. Fácil y rápido.

En nuestra página de inicio encontrará una selección de nuestros productos destacados para usted, su familia, su bebe. Acceder a la sección que más le interese o buscar en nuestro menú el desplegable con todas las categorías de productos y sumérjase por la web. Escoger la opción que le resulte más cómoda, todas le permiten rellenar su carrito y, cuando lo desee, terminar su compra.

- ¿Hay un mínimo de compra?

No, compra lo que quieres

Además, le interesa saber que los gastos de envío son totalmente gratis a partir de los 100€ de compra.

- ¿Desde qué dispositivos puedo comprar?

Puede hacer su compra desde donde quiera, en el momento en el que mejor le venga.

Puede acceder a Fontweb.cat desde el ordenador, pero nuestro diseño también está optimizado para móviles y tablets, así que disfrute de la comodidad de hacer sus comprar donde sea que esté.

- ¿Cómo pago la compra?, ¿Font Espasa es seguro?

Tiene dos alternativas de pago: con tarjeta de crédito o transferencia bancaria.

Nuestra web dispone de los sellos oficiales de Visa y MasterCard, garantizando la total seguridad en el pago. No almacenamos ningún dato referente a su tarjeta de crédito. Cuando elige la opción de guardar tarjeta de crédito para futuras compras, esa información la almacena el banco, lo que garantiza la máxima seguridad en el proceso. Puede estar completamente tranquilo/a, comprar en Fontweb es seguro.

- ¿Cómo solicito una factura?

Si tiene algún problema, puede solicitar su factura enviándonos un correo a info@fontweb.cat, o si lo prefiere, puede llamarnos al 91 420 47 59

Productos

- ¿Qué productos puedo comprar?

Actualmente, tiene disponibles una importante selección de productos. Pero seguimos trabajando para ofrecerle mucho más, tanto en variedad de producto como de secciones.

Además, si echa de menos alguno de sus productos favoritos, no dude en hacérnoslo saber, haremos lo imposible por tenerlo disponible cuanto antes.

- ¿Voy a ahorrar comprando en Fontweb?

Uno de nuestros principales valores es conseguir el mejor precio para usted y los suyos. Simplemente elija y espere su pedido, sin preocuparse por el precio, esa es nuestra tarea.

Además, puede aprovecharse de nuestras continuas promociones.

- ¿Los precios incluyen IVA?

Sí. Todos los productos que puede ver en nuestra página web incluyen el IVA.

Envíos

- ¿Dónde enviáis?

Fontweb reparte en toda la Península . Pero queremos llegar más lejos, hay mucha gente Fontweb que nos espera. Así que trabajaremos para ampliar nuestras áreas.

- ¿Cuánto me cobran por los gastos de envío?

Nada, si su compra supera los 100€, los gastos de envío son totalmente gratuitos. Sin embargo, si su compra no llega a este importe (100€) los gastos de envío son de 10€. Puntualmente ofrecemos promociones, dónde los gastos de envío son totalmente GRATIS

- ¿Cómo enviáis mi pedido?

Trabajamos para que su pedido le llegue en excelentes condiciones. Fontweb enviará todos sus productos colocados meticulosamente en una caja de cartón resistente, y protección interior para la completa inmovilización del pedido dentro de la caja

- ¿Cuándo recibiré mi pedido?

Nos comprometemos a enviarle nuestro paquete Fontweb en 24-48 horas desde la realización del pedido. (Si disponemos del producto en nuestros almacenes). Tenga en cuenta que nos referimos a días hábiles, de modo que todos los pedidos recibidos a partir de las 15 horas de los viernes, se procesarán a partir del lunes siguiente.

- ¿Cómo sigo el estado de mi compra?

Puede hacer el seguimiento de su compra a través de Fontweb.cat. Si tiene cualquier duda, llámenos al 973 20 15 67, escríbenos a info@fontweb.cat y le informaremos del estado de su pedido encantados. (También le podemos mandar un enlace a la página de nuestro repartidor y podrá ver el estado el paquete en todo momento y dónde se encuentra)

Devoluciones

- ¿Puedo devolver productos?

Por supuesto. Tenemos una política de devolución de catorce días naturales desde el momento en que recibe el paquete, tal y como dicta la ley en vigor.

Si quiere devolver algún producto, llámenos al 973 20 15 67 o escríbanos un correo a info@fontweb.cat, y tramitaremos todo el proceso.

- ¿Qué requisitos de devolución hay?

  1. El producto debe estar en el mismo estado en que se entregó y deberá conservar, en la medida de lo posible, su embalaje y etiquetado original.

  2. El envío debe hacerse usando la misma caja que le hemos enviado, o en su defecto en algún formato similar que garantice la devolución en perfecto estado.

  3. Debe incluirse una copia del albarán de entrega dentro del paquete, donde además se marquen los productos devueltos y el motivo de la devolución.

- ¿Quién paga los gastos de envío en las devoluciones?

Si el motivo de la devolución es imputable a Fontweb (el producto es defectuoso, no es el que usted había pedido, etc.), nos hacemos cargo de los gastos de envío. Si el motivo es otro (los productos se sirvieron correctamente pero no son de su agrado), Fontweb abonará el coste de los productos, exceptuando los gastos de envío por devolución que correrán a cargo del cliente.

- ¿Cómo inicio el proceso de devolución?

Si quieres devolver algún producto, llámanos al 973 20 15 67 de o escríbenos un correo info@fontweb.cat, y tramitaremos todo el proceso.

Privacidad y Seguridad

- ¿Qué haréis con mis datos?

Guardamos sus datos con una única finalidad: mejorar la calidad de los servicios y productos que te ofrecemos. También nos ayudan a garantizar la seguridad de sus datos, ya que nosotros nos comprometemos a no compartirlos ni venderlos a terceros. 

- ¿Cuál es vuestra política de privacidad?

La Política de privacidad de Font Espasa garantiza la confidencialidad de los Datos Personales y que éstos no serán cedidos a terceros. De conformidad con lo establecido en la Ley Orgánica 15/1999 de Protección de Datos (LOPD) de Carácter Personal queremos comunicarles que los datos recabados se incorporarán a un fichero registrado en la Agencia Española de Protección de Datos, del que es responsable Font Espasa, S.L, con domicilio social en Font Espasa, SL, con CIF B-25319187 y domicilio social en la Avenida de Valencia, 14, bajos 25001 de Lleida, inscrita en el Registro Mercantil de Lleida, Tomo 287, Folio 125, Hoja L5367 y provista de CIF B-25319187.

- ¿Es seguro pagar en Font Espasa?

Además, para garantizar la total seguridad de sus datos, evitamos almacenar cualquier dato referente a su tarjeta de crédito. Cuando guarda su tarjeta de crédito, los datos los almacena el banco para su total seguridad. Así podrá estar completamente tranquilo.

Contacto

¿Cómo contacto con Font Espasa?

Puede contactar con Font Espasa de diferentes maneras y te daremos en todas ellas la respuesta rápida y eficaz que necesitas. Puede llamarnos al 973 20 15 67de lunes a viernes entre las 9.00 y las 18.00 horas. En este mismo horario te atenderemos a través del mail info@fontweb.cat. Pero también Puede rellenar nuestro formulario de contacto y te responderemos encantados.